院在全省出院病人问卷函调中位列第五名

   

院在全省出院病人问卷函调中位列第五名

我院在今年全省三级医院、省卫生厅直属医院及 10 所省基本现代化医院共 60 所医院，对 11800 名出院病人问卷函调中，以 96.56% 的综合满意度名列第五名，在全市所有医院中是唯一一所名列前五名的三级甲等医院，医院的综合满意度呈平稳地上升趋势。

近年来，我院始终贯彻“一切以病人为中心，一切以病人满意为目标”的办院宗旨，坚持科学发展观，在医院管理年的基础上，又以创建平安医院和“双满意”医院为契机，落实“谁主管谁负责”，切实履行“一岗双责”，狠抓行风建设，由纪委、监察室总牵头，根据江苏省三级医院满意度标准每月进行一次门诊、住院病人问卷调查，对反映的问题，加强组织领导，找问题源头，采取措施，积极整改。对广大医务人员进行理想信念、职业道德、法规法纪和警示教育，根据卫生部、卫生厅的评价标准，进行科学的评价，职能科室定期做好指导、监督工作。杜绝收受“红包”、回扣等现象。狠抓服务质量，提高服务水平。规范窗口单位服务行为，加强后勤服务的管理，创新服务方式，切实提高病人的满意度。制订《规范化服务手册》分放到每个医护人员，在工作中认真落实。注重医患沟通，构建和谐的医患关系。人手一本《医患沟通制度》小册子，使医患沟通在制度上有了保障。今年医院增发了《关于进一步加强医患沟通完善知情谈话制度的补充规定》，完善了医患沟通制度。进一步提高收费的公示力度。通过电子触摸屏、收费公示栏、病区费用查询系统，让病人消费得明明白白，对有疑问的地方，认真做好答疑工作。通过以上措施，我院的病人满意度呈现逐年上升的态势。