关于开展“窗口优质服务”竞赛活动的通知

各相关科室：

为进一步规范窗口部门的服务行为，打造我院的服务品牌，更好地为病人提供方便、快捷、优质安全的医疗服务，经研究决定，在窗口部门开展优质服务竞赛活动。 

一、参赛部门

门诊窗口：为您服务中心、急诊科、输液室

医技窗口：西药房、中药房、门急诊检验室、影像科

后勤窗口：挂号收费处、入出院结帐处

二、竞赛内容及评分标准（见附表）

三、评比办法

1、成立“窗口优质服务”竞赛活动领导小组，院分管行风的领导任组长，成员由监审部、党群部、工会、各党支部及医务部、护理部、财经部等部门负责人组成。日常工作由监审部组织落实。

2、领导小组成员为日常检查考核的责任人，按照竞赛内容和评分标准，进行不定期检查，检查考核情况每月汇总，并向窗口部门反馈。

3、病人满意度调查、工休座谈会以及行风监督员反映的情况，作为评比依据之一。

4、采用百分制考评，根据得分高低，每季度评出优胜部门1个。

5、评比结果在院内公布。

四、奖惩

1、对评出的优胜部门，一次性奖励1000元；

2、对有患者投诉查实被扣分，且得分排在最后一名的，扣发该部门本季度最后一个月3%的月奖。