关于开展“不给别人添麻烦， 优质服务我先行”主题教育活动的通知

各党支部、职能科室：

为进一步深化文明单位创建活动，提高全院广大干部职工的文明素养，全力推进我市医药卫生体制改革，进一步提升医疗卫生服务水平，根据市文明办开展的“不给别人添麻烦”、“负责任地做产品”主题教育活动的精神要求，经研究，决定在全院组织开展“不给别人添麻烦，优质服务我先行”主题教育活动，现将有关事项通知如下：

一、活动目的

开展“不给别人添麻烦，优质服务我先行”主题教育活动，目的是为了进一步激发全院广大干部职工立足本职、爱岗敬业、乐于奉献的精神，为人民群众提供优质的医疗卫生服务，更好地保障全市人民身体健康；同时，在全院大力倡导“不给别人添麻烦，给别人添了麻烦要道歉，尽可能帮助别人解决麻烦”的新风尚，进一步提升广大干部职工的公共文明素养，进一步推进医院精神文明建设，为营造文明和谐的社会环境作出积极的贡献。

二、活动时间

2011年5月——2011年10月

三、活动内容

不给别人添麻烦是一种观念，也是一种习惯，要加以养成，让这种意识成为自己的自觉行动。优质服务我先行就是要通过深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”等主题活动，深化创先争优，改善服务态度，提升服务水平，让人民群众切实感受到来我院就医的方便与实惠。

四、活动步骤

（一）宣传发动阶段（5月上旬）

1、成立领导小组。医院成立活动领导小组，加强组织领导，确保主题教育活动有序开展。

组  长：许文林  吴家平

成  员：史明南  毛  雨  吴善凤  芮  清  

下设办公室：

主  任：完旭东  副主任：江佩凤

成  员：各职能科室负责人和支部书记

2、制定活动方案。根据通知要求，结合医院实际，研究制定活动方案。

3、组织宣传发动。通过邀请专家作专题辅导、组织讨论、讲座、演讲等形式，引导广大干部职工积极主动地参与活动，认真做好每天生活、工作中的每一件事，以实现“不给别人添麻烦，优质服务我先行”的目的。通过悬挂横幅、标语、宣传栏、板报等形式加强宣传，努力营造浓厚的氛围。

（二）组织实施阶段（5月——10月）

1、认真组织学习。组织广大干部职工认真学习《公民道德建设实施纲要》读本、医德医风建设相关规定，倡导文明服务，进一步提高职工的道德素养，养成文明习惯。要加强医疗卫生服务规范、专业理论等业务知识的学习，掌握过硬的服务本领。要进一步优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量，保证医疗安全。

2、扎实开展活动。一是开展优质服务承诺活动。开展“不给别人添麻烦，优质服务我先行”承诺活动，具体做到“三承诺”：即个人向科室、班作出承诺，科室、班组向医院作出承诺，医院向社会作出承诺。承诺内容紧紧围绕优质、便民、利民、惠民的服务宗旨，要具体实在、便于操作、便于考核，防止形式主义走过场。二是要扎实开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题内容的“三好一满意”主题实践活动。三是扎实开展“人人都是志愿者，个个争当X”主题实践活动。通过各项活动的开展，进一步激发广大干部职工积极向上、奋力作为的工作热情，充分展示卫生体系“不给别人添麻烦，优质服务我先行”的文明素质和奉献精神。

3、加强督促检查。要切实加强活动的督促检查和指导工作，可采取召开座谈会、经验交流会、推广会等形式推动活动深入开展。同时结合业务工作，开展经常性督促检查，掌握活动动态，通报活动情况，强化具体指导。

（三）总结推广阶段（10月1日——10月30日）

活动结束后，要及时进行总结，全面回顾总结活动的开展情况，总结经验、展示成果、查找不足，研究制定改进措施，并对行之有效的做法用制度的形式固定下来，形成长效机制。

五、活动要求

1、加强组织领导。各党支部要高度重视，加强对主题教育活动的组织领导，引导广大干部职工自觉参与到“不给别人添麻烦，优质服务我先行”主题活动中来，并主动实践、养成习惯，促进医院精神文明建设再上新台阶。

2、创新活动载体。围绕这一主题，各党支部，既要积极参与、主动作为，也要创新思路、优化载体，制定出具体方案并精心组织实施，努力打造优质服务的特色品牌，切实推动活动的深入开展。

3、加大宣传力度。要通过报刊、电视、广播、网络等各种宣传媒体，大力宣传主题教育活动的开展情况、好的做法及取得的成效，及时总结和发现开展活动的先进经验和突出典型，并上报市卫生局组宣处。通过这一主题活动，努力为卫生改革和发展营造一个文明和谐的社会环境和舆论氛围，为进一步推进卫生系统精神文明建设作出积极的贡献。