我院开展规范服务培训(图文)

为进一步增强全院职工的服务意识，规范服务行为，提升服务质量和服务水平，努力构建和谐医患关系，我院于2011年6月9日下午邀请市委党校任美萍教授对全院各岗位人员进行了规范服务及礼仪培训。参加培训的医务人员、管理人员及后勤服务员工有近二百人。

在《强化竞争意识，实施规范服务》的培训讲座中，任美萍教授对医疗服务的大环境、当前形势下医院面临的竞争环境以及医疗服务规范执行的必要性进行了详细的分析和阐述，并就规范服务的要求，从仪表规范、语言规范、行为规范等方面，用大量生动的事例，贴切地为参加培训的职工进行了形象化的教育，特别是行为规范的8个具体要求，即“病员至上、迎来送往、注意细节、尊重习俗、主动礼让、做到四轻、控制情绪、及时接听”， 让参加培训的人员在轻松愉悦的环境中学到了规范服务及礼仪知识。

培训由院党委史明南副书记主持。史书记强调，规范服务有助于建立良好的医患关系，提高为病人服务的质量。各岗位职工要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，爱岗敬业，要把规范服务变成自觉行为，让培训的效果确确实实地彰显出来！

                               院医疗服务监管办、院工会

                                       2011年6月10日