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就诊指南

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2017年镇江妇幼保健院改善医疗服务行动计划实施方案

日期:2017-10-31 09:21:57 | 来源: | 作者: | 浏览:

进一步提高医疗服务水平,不断改善人民群众看病就医体验,根据国家、江苏省、市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划的通知》,结合我院实际,今年重点落实的工作:

一、优化诊区设施布局、完善便民服务设施

1.优化门诊服务,节约患者时间。医院根据门急诊患者病种及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,在门诊各楼层设立挂号、缴费的窗口。规范患者入院管理,开展挂号、诊断、检查、治疗、住院等一体化服务。医院实行电子排队叫号和取药措施。

2.提供便民设施,全方位服务患者。医院完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施,在放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

二、推进预约诊疗服务、提高患者就医效率

1.扩大预约比例,实行预约优先医院实行预约优先,建立了门诊预约、复诊预约、网上预约挂号等多项预约诊疗服务。

2.实现分时预约、诊间付费。医院全面推行分时段预约,开展诊间付费,合理安排患者就诊,缩短检查时间和候诊时间。

三、合理调配诊疗资源、畅通急诊绿色通道

1.畅通绿色通道,及时救治重患,实施急慢分治,实现住院全程服务。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者,畅通急诊绿色通道,先救治,后缴费。加强急诊与临床科室间衔接,需住院患者及时收入院治疗。根据急诊需求变化规律,合理调配急诊力量,在急诊量较大的夏季、冬季等,配备急诊加强班。建立24小时生命救援队,配齐相应的抢救设施,实行全天候待命,对住院危重患者及时实施救治。

2.建立三个中心,开拓服务新领域。建立镇江市孕产妇和新生儿危急重症救治中心、卒中中心,联合镇江市急救中心和基层医疗机构,搭建相关专病的救治平台,开拓相关专病的救治网络。

四、改善住院出院流程,实施精准服务工程

1.完善入、出、转院服务流程,改善住院条件医院做好入、出院手续办理预约安排,减少患者等候,将患者出、人院流程写入医院的制度,通过三级质控不断提高入出院质量。

2.开展患者随访。医院对患者反馈的问题认真处理,对于回访中不能解决的问题及时上报,限时反馈、处理。

五、规范诊疗行为、让患者明白就医

1.落实患者安全措施,以质量促发展医院始终将医疗质量和医疗安全作为医院发展的生命线。修订完善临床科室综合质量管理标准,做到制度管人、管事,事事有人管,件件有落实。

2.推广临床路径,让病人少掏钱。积极开展单病种质量控制,根据省质控中心的要求,对上报的质控数据进行分类汇总,在及时完成数据上报的同时做好临床质量控制,为提升医疗技术水平提高参考;强化临床路径、抗菌药物的管理,严格把握用药的指征性、选药的合理性、疗程的合理性,在确保医疗质量的情况下,切实减轻患者的经济负担,维护其合法权益。

六、持续改进护理服务、落实优质护理要求

1.强化护理人力配备。按照责任整体护理的要求配备护士。门急诊、手术室等部门根据门急诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。

2.组织专科护士,深入社区、幼儿园、养老院开展了一系列义诊及技术帮扶活动。开展专业化的家庭访视,积极开展特色护理服务,根据患者疾病的特点和生理、心理、社会需求,对患者实施身心整体护理。继续实施“江苏省年轻护士素质提高行动”,提升年轻护士操作能力和人性化服务不平。 

七、发挥信息技术优势、推进智能化就医

1.加强信息引导,改善患者就医体验。完善门诊免费无线网应用、诊间结算、自助查询系统应用,通过微信、孕乐宝等服务,有效提高医疗服务能力。加快“互联网+”健康信息模块的开发利用,开展妊娠期高血压患者个案管理项目、联合内分泌科实施妊娠期糖尿病产后个案追踪。探索开展孕产妇智能穿戴服务,实时监测孕产妇健康数据等,实施个人档案管理及远程诊疗服务,实现全过程线上和线下的综合、连续健康管理。

2.开发建立护理信息化体系(护士移动工作站(PDA)、电子病历管理系统、护理质量管理系统、婴儿防盗管理系统等),解放护士人力资源,保证临床有效护理时数及护理作业安全。

3.提供信息查询,让患者明白就医。引导患者错峰就诊。对门诊等、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者,运用信息化、网络化手段,提前做好服务,通过诊间结算、手机等移动设备支付,减少患者排队次数,缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续排队时间。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。

八、规范投拆管理,实行集中投诉受理

为进一步改善医疗服务质量,规范投诉的管理,投诉地点设在门诊一楼总服务台,同时在院区内所有科室设立投诉电话提醒,患者及其家属等有关人员在医院就医过程中,对医院所提供的服务不满意的都可以投诉。

九、以文化建设为抓手,提升医院发展软实力。

1.建立全员培训制度,一是通过微型党课、业余党校、晨会学习十分钟、读书报告会等形式,营造浓厚学习氛围,提高全体干部职工的学习力和创新力。二是邀请知名医院管理咨询公司来院对医院文化建设进行专业调研、策划,提炼出契合医院发展内在精神、符合医院发展实情的文化内核,构建医院文化建设的整体框架。

2.坚持“以人为本,科学发展”的管理理念,通过“服务型、法治型”先进党支部建设,进一步完善“网格化服务模式”内涵,建立网格化服务考评机制,不断改进干部工作作风,营造行政后勤工作以服务临床为中心,临床医技工作以服务病人为中心的人本管理理念。

3.倡导健康向上的医院文化,通过劳模工作室创建、微电影大赛、职工运动会、青年辩论赛、幸福大讲堂等活动的开展,引领健康、怡情的文化潮流,不断提升职工向心力、凝聚力。

 

                            2017-3-6

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